SSS - Sıkça Sorulan Sorular
İhracathane kullanımı, paketler, ödeme, KDV, evrak çıktıları, filigran, müşteri/ürün kütüphanesi ve Kurumsal Pro araçları hakkında en çok sorulan soruları burada topladık.
Üyelik ve Paketler
1. Ücretsiz üyelikte kredi kartı gerekiyor mu?
Hayır. Ücretsiz üyelik oluşturmak için kredi kartı veya ödeme bilgisi girmeniz gerekmez.
2. Ücretsiz pakette hangi haklar var?
Ücretsiz pakette kullanıcı toplam 1 adet evrak düzenleyebilir. Bu hak her evrak tipinden birer adet değil, seçilecek herhangi bir evrak tipinden toplam 1 adet deneme hakkıdır. Ücretsiz pakette sadece PDF indirme bulunur; yazdırma, Excel indirme, ürün/müşteri kütüphanesi, firma logosu ve ürün görseli kullanımı bulunmaz. Evrakta filigran ve İhracathane ibaresi yer alır.
3. Başlangıç paketi kimler için uygundur?
Başlangıç paketi, az sayıda ürün ve müşteriyle temel ihracat evraklarını hazırlamak isteyen kullanıcılar için uygundur. Bu pakette sınırlı ürün ve müşteri kütüphanesi, ürün görseli ekleme, firma logosu kullanma, PDF indirme ve yazdırma gibi temel özellikler bulunur. Excel indirme ve toplu yükleme özellikleri yer almaz. Evraklarda filigran ve “Prepared by İhracathane” ibaresi bulunur.
4. Pro paketi kimler için uygundur?
Pro paketi; sınırsız evrak, sınırsız ürün/müşteri kütüphanesi, ürün görseli ekleme, kendi firma logosunu kullanma, PDF/yazdırma, Excel indirme, toplu ürün yükleme ve toplu müşteri yükleme ihtiyacı olan aktif ihracatçılar için uygundur. Pro pakette filigran ve İhracathane ibaresi bulunmaz.
5. Kurumsal Pro paketi kimler için uygundur?
Kurumsal Pro, Pro özelliklerine ek olarak GTİP Bul, AI İhracat Soru-Cevap, Müşteri Takip Merkezi ve Yükleme Simülasyonu gibi gelişmiş araçları kullanmak isteyen firmalar için uygundur. Satış paketinde ayrıca “sipariş aşama takibi” veya “hatırlatma ekranı” ayrı vaat olarak gösterilmez; Müşteri Takip Merkezi kapsamındaki mevcut ekranlar ve işlevler dahilinde kullanım sağlanır.
6. Paketimi sonradan yükseltebilir miyim?
Evet. İhtiyacınız arttıkça daha üst pakete geçebilirsiniz. Paket yükseltme ve ödeme süreçleri sistemde sunulan ödeme yöntemlerine göre tamamlanır.
7. Aylık ve yıllık paket farkı nedir?
Aylık paketler kısa süreli kullanım için, yıllık paketler ise uzun vadeli ve daha avantajlı maliyet için tercih edilir. Yıllık ödemede uygulanabilecek avantajlar ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.
Ödeme, KDV ve Fatura
8. Havale/EFT ile ödeme yapabiliyor muyum?
Evet. Ödeme sayfasında Havale/EFT seçeneği ve ödeme bildirim formu bulunur. Havale/EFT ödemelerinde paket aktivasyonu, ödemenin hesaba geçmesi ve bildirimin kontrol edilmesinden sonra yapılır.
9. Kartla ödeme var mı?
Kartla ödeme arayüzü WooCommerce ödeme ekranı üzerinden hazırlanmıştır. Gerçek kart tahsilatı, sanal POS firması bağlandığında aktif hale gelir. Sanal POS aktif olduğunda kart bilgileri İhracathane tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenir.
10. Fiyatlara KDV dahil mi?
Paket fiyatları KDV hariç gösterilir. Sepet ve ödeme ekranında ara toplam, KDV ve toplam ödenecek tutar ayrı ayrı gösterilir. Böylece ödeyeceğiniz nihai tutarı ödeme öncesinde net şekilde görebilirsiniz.
11. Ödeme yaptıktan sonra paket ne zaman aktif olur?
Kartla ödeme aktif olduğunda başarılı ödeme sonrası paket otomatik veya sistemin teknik akışına göre kısa sürede aktif edilir. Havale/EFT ödemelerinde ise ödeme bildirimi ve banka kontrolü sonrasında aktivasyon yapılır.
12. Fatura kesiliyor mu?
Evet. Ödeme ve hizmet türüne göre faturalandırma yapılır. Fatura için firma unvanı, adres, vergi dairesi, vergi numarası ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi gerekir.
13. Paketler otomatik yenilenir mi?
Otomatik yenileme veya karttan düzenli çekim ancak sistemde açıkça aktif edilirse ve kullanıcıdan gerekli onay alınırsa yapılır. Mevcut kullanımda paket süresi ve ödeme modeli ödeme ekranında belirtilen yapıya göre işler.
Evraklar, PDF, Excel ve Filigran
14. Hangi evrakları hazırlayabilirim?
Proforma Invoice, Commercial Invoice, Packing List, Çeki Listesi, Konşimento Talimatı, Koli Etiketi ve Komple Evrak Paketi gibi ihracatta sık kullanılan belgeleri hazırlayabilirsiniz.
15. Evraklar resmi geçerli midir?
İhracathane, evrakları kullanıcı tarafından girilen bilgilere göre düzenleyen dijital bir araçtır. Evrakların resmi, gümrüksel, hukuki, mali veya ticari uygunluğu kullanıcı tarafından kontrol edilmelidir. Gümrük müşaviri, mali müşavir, banka, lojistik firması veya ilgili resmi kaynaklardan ayrıca teyit alınması önerilir.
16. Belgelerimi PDF olarak indirebilir miyim?
Evet. Paket kapsamına göre belgelerinizi PDF olarak indirebilirsiniz. Ücretsiz pakette yalnızca PDF indirme hakkı bulunur.
17. Yazdırma özelliği hangi paketlerde var?
Yazdırma özelliği ücretsiz pakette bulunmaz. Başlangıç, Pro ve Kurumsal Pro paketlerinde paket kapsamına göre yazdırma kullanılabilir.
18. Belgelerimi Excel olarak indirebilir miyim?
Excel indirme özelliği Pro ve Kurumsal Pro paketlerinde sunulur. Ücretsiz ve Başlangıç paketlerinde Excel indirme bulunmaz.
19. Belgelerde filigran kaldırılabiliyor mu?
Ücretsiz ve Başlangıç paketlerinde filigran ve İhracathane ibaresi bulunur. Pro ve Kurumsal Pro paketlerinde filigran ve “Prepared by İhracathane” ibaresi bulunmaz.
20. Belgelerde kendi firma logomu kullanabilir miyim?
Firma logosu kullanımı paket kapsamına göre değişir. Ücretsiz pakette kendi firma logosu kullanılamaz. Başlangıç, Pro ve Kurumsal Pro paketlerinde firma logosu kullanımı sağlanabilir.
21. Hazırladığım belgelerdeki hatalardan kim sorumludur?
Belgelerdeki firma, müşteri, ürün, fiyat, ölçü, koli, ağırlık, GTİP, teslim şekli ve diğer tüm bilgilerin doğruluğundan kullanıcı sorumludur. Belgeleri kullanmadan önce mutlaka kontrol etmelisiniz.
Ürün ve Müşteri Kütüphanesi
22. Ürün kütüphanesi ne işe yarar?
Sık kullandığınız ürünleri ürün kodu, açıklama, fiyat, kilo, ölçü, koli bilgisi, HS/GTİP ve görsel gibi alanlarla kaydedip evraklarda hızlı seçim yapmanızı sağlar.
23. Müşteri kütüphanesi ne işe yarar?
Müşteri/ithalatçı bilgilerini kayıtlı tutarak tekrar tekrar adres, ülke, yetkili ve iletişim bilgisi girmenizi azaltır. Evrak hazırlama sürecini hızlandırır.
24. Ücretsiz pakette ürün ve müşteri kütüphanesi var mı?
Hayır. Ücretsiz pakette ürün ve müşteri kütüphanesi kapalıdır. Bu bölümler ücretli paketlerde paket kapsamına göre kullanılabilir.
25. Toplu ürün ve toplu müşteri yükleme var mı?
Toplu ürün yükleme ve toplu müşteri yükleme Pro ve Kurumsal Pro paketlerinde sunulur. Bu özellikler, çok sayıda ürün veya müşteri bilgisiyle çalışan firmaların manuel veri girişini azaltmak için geliştirilmiştir.
Kurumsal Pro Araçları
26. GTİP Bul / GTİP Arama ne işe yarar?
Ürün açıklaması, kullanım amacı, ana malzeme ve teknik detaylara göre GTİP araştırması için ön yönlendirme sağlar. Bu sonuç kesin ve bağlayıcı değildir; gümrük müşaviri ve resmi kaynaklarla kontrol edilmelidir.
27. AI İhracat Soru-Cevap danışmanlık yerine geçer mi?
Hayır. AI İhracat Soru-Cevap, ihracat süreçleriyle ilgili hızlı ön bilgi ve yönlendirme sunan yardımcı bir araçtır. Hukuki, mali, gümrüksel veya operasyonel kararlar için uzman görüşü alınmalıdır.
28. Müşteri Takip Merkezi ne sağlar?
Tekliften siparişe kadar müşteri, sipariş, ödeme, not ve evrak süreçlerini daha düzenli takip etmenize yardımcı olur. Bu modül Kurumsal Pro paketinde sunulur.
29. Yükleme Simülasyonu kesin konteyner planı verir mi?
Hayır. Yükleme Simülasyonu, girilen koli, palet, ölçü, ağırlık ve araç bilgilerine göre yaklaşık görsel yerleşim sağlar. Gerçek yükleme; ambalaj dayanımı, araç iç ölçüsü, ağırlık merkezi, yol şartları ve operasyon güvenliği gibi faktörlere göre ayrıca kontrol edilmelidir.
Güvenlik, Veri ve Teknik Süreçler
30. Verilerim güvende mi?
Platformda kullanıcı verilerinin hesap bazlı saklanması, yetkisiz erişimin önlenmesi, güvenlik güncellemeleri ve makul teknik önlemler hedeflenir. Bununla birlikte hiçbir dijital sistem mutlak güvenlik garantisi vermez. Kritik evraklarınızı PDF/Excel olarak kendi arşivinizde de saklamanız önerilir.
31. Başka kullanıcılar benim evraklarımı görebilir mi?
Hayır. Kullanıcı verileri hesap bazlı tutulur. Başka kullanıcıların sizin hesap verilerinize, müşteri listenize veya evraklarınıza erişmesi amaçlanmaz.
32. Teknik bakım veya kesinti olabilir mi?
Evet. Güvenlik, güncelleme, bakım, yedekleme veya teknik arıza nedeniyle sistemde geçici kesintiler yaşanabilir. Acil arızalarda ilk inceleme ve müdahale süreci makul imkanlar dahilinde başlatılır; çözüm süresi arızanın niteliğine göre değişebilir.
33. Destek almak için ne yapmalıyım?
Destek ve iletişim taleplerinizi destek@ihracathane.com adresine iletebilirsiniz. Talebinizin hızlı incelenmesi için üyelik e-postanızı, ilgili evrak/paket bilgisini ve ekran görüntüsünü eklemeniz faydalı olur.
Hâlâ sorunuz mu var?
İhracathane paketleri, evrak kullanımı veya ödeme süreciyle ilgili destek almak için bize ulaşabilirsiniz.
destek@ihracathane.com